企業間取引（B to B）に特化して営業・マーケティング支援を行っており、大きくインターネット事業とアウトソーシング事業の２つにわかれます。インターネット事業は、資料請求サイトのご提案、ＳＥＭ、SEO、ログ解析ツールなど。アウトソーシング事業は、主にアウトバウンドテレマーケティングを行なっています。
２０００年１２月に設立。お客様は主にB to B企業（企業向けサービス提供会社）で、IBM、オラクル、NECなど大手から成長ベンチャーまで、IT企業を中心に約６００社にサービスを提供しています。リーマンショック以降、効果につながる広告・販促の要望が増えており、当社のサービスも広告・宣伝型から早く効果の出る販促・マーケティング手段へシフトしています。インターネット事業ではＩＴ製品の比較サイトITトレンド（http://it-trend.jp/）やＢＩＺトレンド（http://biz-trend.jp/）を中心に成果対応型のサイトが急成長しています。広告主様は資料1件につきお支払いいただく成果対応型のサービスのため少ないリスクで利用が可能です。アウトソーシング事業では、自社の約１００席のコールセンターを活用して、電話にてお客様に代わって見込み客を開拓しています。新規アポイントの獲得やメールアドレスの調査など難易度の高いテレマーケティングが得意です。目標は、数年後に売上１００億円を目指せるビジネスモデルを構築することと、高い社員満足度です。企業理念は「エンパワーメントエンジン。売れる仕組みで企業を元気にそして感動を」です。
急激に仕事が増えた際、同じデータベースに多くのスタッフがアクセスしてレスポンスが急激に悪化し、仕事が中断してしまったこともあります。システムの安定は大きな課題でした。
コールセンターシステムをマイクロソフトアクセスからWEBベースのものに自社開発しましたが、現場の要望をうまく反映できず納期が大幅に延びてしまい、費用も余分にかかってしまいました。システム開発、マネジメントの難しさを実感しました。
テレマーケティング部門だけでなく、インターネットのメディアも個人情報を多く扱うため、一つの人為的ミスが大きなトラブルになります。データセキュリティの対策は永遠の課題だと考えています。
大量のアクセスによるレスポンス悪化の際、、データベースを複数に分けて架電することで一時対応しました。そして安定したシステムの開発に着手することにしました。
セキュリティ対策には、かなり力を入れています。コールセンター部門を別のセキュアな部屋に設置してセキュリティレベルを高めたり、コールスタッフがデータをダウンロードしようとするとアラームが上がったり、監視できるようなSWを導入しています。
また社内で規定を策定しモバイルPCの社外持ち出しも許可制としたり、持ち込みＰＣは禁止していています。
イノベーションは社名の通り、日本のマーケティングを変革していく使命があります。まずは日本のB to Bマーケティング領域においてナンバーワンを目指します。そして近い将来、海外でのマーケティング支援ビジネスも展開していきたいと思っています。社員一同、市場に大きな感動を提供できる会社として大きく発展していきます。
経営をしていて、一番幸せを感じることは、従業員の満足度、そして笑顔です。「この会社に入ってよかった」という言葉を聞くとうれしくて泣きそうになります。社員一人一人の価値観を理解し成長し、いつも感動がある会社を作っていきたいと思います。